Ticaret Bakanlığından alınan verilere göre, bu danışma hattı, tüketicilerin yaşadığı sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra, uyuşmazlıkların giderilmesi amacıyla başvuruları ilgili birimlere yönlendirme işlevi de görüyor. Ayrıca, tüketiciler bu hattı, aldıkları ürün ve hizmetlerle ilgili yaşadıkları sıkıntıları bildirmek, insan sağlığına ve güvenliğe zarar verebilecek ürünlerle ilgili bilgi almak amacıyla da kullanabiliyor. Hattın aynı zamanda bilinçli tüketici profili oluşturma amacını taşıdığı da vurgulanıyor.
En Fazla Şikayet Temmuz Ayında Alındı
Geçen yıl Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na yapılan 135 bin 970 başvurudan, ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin şikayetler 40 bin 147 ile ilk sırada yer aldı. Bu kategoriyi 31 bin 648 şikayetle mesafeli satış başvuruları takip etti. Diğer şikayet türleri arasında 25 bin 523 ile iade ve kapsam dışı başvurular, 21 bin 345 ile ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar yer aldı.
Geçen yıl, 422 bin 784 çağrıya yanıt verildi. En yoğun başvuru ise Temmuz ayında, 41 bin 602 çağrı ile alındı. Temmuz’u 39 bin 810 çağrı ile Mayıs ve 35 bin 775 çağrı ile Ağustos izledi.
Denetimler Devam Ediyor
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, Bakanlık olarak piyasa koşullarındaki değişiklikleri, sektör özelliklerini ve tüketicilerden gelen şikayetleri dikkate alarak denetimlerini sürdürdüklerini belirtti.
Aldatıcı reklamlar, piyasa gözetimi, tüketici sözleşmeleri, fiyat etiketindeki farklılıklar gibi konularda hassasiyet gösterdiklerini belirten Bolat, tüketicilerin korunması için gereken denetimlerin yapıldığını ve şikayetlerin gereğinin yerine getirildiğini söyledi. Ayrıca, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, banka hizmetleri ve fiyat etiketi gibi konularda yapılan şikayetlerin yakından takip edildiği ifade edildi.
Bolat, tüketici danışma hattı üzerinden alınan şikayetlerde, ürün adı, markası, model bilgisi ve yaşanan sorunları detaylı olarak belirten vatandaşların, özellikle sağlık ve güvenlik riski taşıyan ürünlerle ilgili hızlı bir şekilde bilgilendirildiğini belirtti.
