Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicilerin ürünü önceden görme, inceleme ya da deneme imkânlarının olmaması nedeniyle daha fazla korunmaya ihtiyaç duydukları vurgulandı. Bu nedenle tüketicilerin en temel haklarından biri olan cayma hakkının, sipariş öncesi bilgilendirme yükümlülüğü ve sözleşmenin ifasına dair detayların yasal düzenlemelerle güvence altına alındığı belirtildi.
Yapılan denetimlerde özellikle şu hususlar ön plana çıktı:
-
Cayma hakkı kapsamında bedel iadesinin hiç yapılmaması ya da yasal sürede gerçekleştirilmemesi sonucu tüketicilerin ekonomik olarak zarar görmesi,
-
Kampanya ve indirim dönemlerinde yapılan alışverişlerde ürünlerin teslim edilmemesi ya da geç teslim edilmesi nedeniyle siparişin iptal edilmesi,
-
Stokta bulunmama gibi gerekçelerle siparişlerin satıcı tarafından tek taraflı iptal edilmesi, buna rağmen bedel iadesinin zamanında yapılmaması,
-
Sipariş iptali nedeniyle tüketicinin kampanyalı fiyatlardan yararlanamaması gibi mağduriyetlerin önüne geçilmesi amacıyla denetimlerin yoğunlaştırıldığı bildirildi.
Bu kapsamda, 2024 yılı Ekim ayında başlatılan ve yıl bitmeden tamamlanan incelemeler neticesinde, 18 firmaya toplam 40,3 milyon TL, 2025 yılının ilk çeyreğinde ise 49 firmaya toplam 53,4 milyon TL para cezası kesildiği belirtildi. Ayrıca halen 19 firma hakkında denetim süreci devam ediyor.
Ticaret Bakanlığı, değişen alışveriş alışkanlıklarına paralel olarak, tüketicilerin haklarının korunması ve piyasada adil rekabet koşullarının sağlanması amacıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde etkin ve yaygın denetim faaliyetlerinin sürdürüleceğini vurguladı.
